Maksudnya Product Designer harus nemuin sweet spot gimana?
Menguak maksud dari ‘sweet spot’ sebagai seorang product designer
Kita pasti pernah baca artikel yang menyebutkan ‘designer harus menemukan sweet spot antara bisnis, user dan juga teknologi’ iya ga?
“Belum denger, apaan tuh?” buat yang belum tau biar gw jelasin dikit, jadi gini : Awalnya ide ini berasal dari IDEO buat ngebangun bisnis yang sukses harus memperhatikan ketiga aspek ini: Visibility, Desirability, dan Feasibility . kita sebut aja ‘The Three Lens’
Sekarang terms ini dipake juga sama designer dan dijadiin mindset ketika mau ngebuat suatu produk atau fitur biasanya harus perhatiin ketiga hal ini juga : bisnis, user sama teknologi. Maksudnya gimana?
- Business (Visibility) : Ngebantu objective bisnis biar kecapai
- User (Desirability) : Ngebuat inovasi yang ngesolve problem user
- Technology (Feasibility) : Memungkinkan ga buat dikerjain atau di develop
Itu artinya sebagai designer kita harus bisa flexible kaya slime jadi bisa menyesuaikan keadaan dan juga ga terpaku sama satu hal.
Contoh kasus :
Ceritanya kita kerja di perusahaan e-commerce yang jualan furnitur dan posisi kita adalah seorang Product Designer, si bos sama team marketing mau ngadain promo ditanggal 12.12 objectivenya mau ngejual aging product dengan harga yang murah dan mau ningkatin konversi di angka 500.000 konversi, ceritanya avg konversi di e-commerce kita di angka 250.000 konversi perhari.
Terus team marketing ngebrief ke team kita kalo mereka mau ngadain promo di tanggal 12.12 dan dikasih tau juga objectivenya gimana. Kita langsung ngadain riset behavior user kita gimana pas belanja di platform kita saat ini dan buat konsepnya buat ngedukung objective bisnis. Singkat cerita konsepnya udah jadi nih kurleb kaya gini
abis itu kita diskusi sama team IT dengan konsep yang udah dibuat posibility nya gimana buat di develop dan bisa ga di deliver di tanggal 12.12 ceritanya ini mau developnya di tanggal 10 November yang artinya cuma satu bulan development. Terjadilah diskusi yang hangat antara team kita dan team IT, dan didapatlah kesimpulan kalo mau live ditanggal 12.12 pake konsep yang udah dibuat ga akan bisa karena waktu, konsep yang cukup kompleks dan juga man power dari team IT kurang. terus kita harus gimana dong sebagai designer? maksain aja kah apa gimana? Inget sebagai designer harus kaya slime ‘fleksibel’. Karena team IT juga kan ngejelasin constraints dan alesannya kenapa ga bisa pake konsep yang udah dibuat.
Karena sebagai designer harus bisa nemuin sweet spot maka kita coba fikirin dan buat konsep yang lebih sederhana supaya bisa segera dibuat designnya dan di deliver ke team IT supaya bisa ngejar waktu.
Di konsep kedua team IT agree dan menyanggupi kalau bisa live di tanggal promo 12.12 soalnya ga terlalu banyak development di konsep kedua, hanya ada development di halaman keranjang buat nambahin voucher yang bisa dipake kalau user add to cart produk aging yang ada di list.
Terus hubungannya kasus diatas ama judul artikel apaan dah?
Coba ya kita breakdown kasus diatas dan sambungin sama The Three Lens:
Business (Visibility) :
kita coba analisis ‘Visibility’ kasus diatas itu bagian mana? ini nih visibilitynya
si bos sama team marketing mau ngadain promo ditanggal 12.12 objectivenya mau ngejual aging product dengan harga yang murah dan mau ningkatin konversi di angka 500.000 konversi
Jadi di bagian itu jelas adanya objective yang mau dicapai bisnis. Dari ‘Visibility’ itu tugas kita sebagai designer selanjutnya mikirin ‘Desirability’ dari objective diatas cara solvingnya gimana biar objective ke capai?
User (Desirability) :
Mikirin ‘Desirability’ ini ga terlepas dari proses design. Jadi kita mikirin bener-bener gimana caranya mewujudkan objective yang mau dicapai sama bisnis dan juga solving problem user pake proses yang kaya gini Empathize, Define, Ideate, Prototype gtu lah ya kalian pasti tau deh desain thinking.
Kita langsung ngadain riset behavior user kita gimana pas belanja di platform kita saat ini dan buat konsepnya buat ngedukung objective bisnis. Singkat cerita konsepnya udah jadi nih kurleb kaya gini
Tadi kan Objectivenya mau ngejual aging product dengan harga yang murah dan mau ningkatin konversi di angka 500.000 konversi. Makanya pas pertama kita propose adain upselling produk aging di keranjang dengan diskon up to 75% pas user capai certain amount (Rp 500.000) di keranjang dan upsell produknya dikasih timer biar user ngerasa kalo itu adalah kesempatan emas. but then team IT kita ga menyanggupi karena waktunya mepet, konsepnya kompleks dan team IT kekurangan man power, ini akan kita bahsa di bagian ‘Feasibility’
Technology (Feasibility)
Sebagai seorang designer juga kita harus mikirin ‘ini konsep/fitur bisa di develop ga ya? possibility di develop gimana ya bisa sesuai target ga?’
dan didapatlah kesimpulan kalo mau live ditanggal 12.12 pake konsep yang udah dibuat ga akan bisa karena waktu, konsep yang cukup kompleks dan juga man power dari team IT kurang.
Dari sisi IT kan cukup susah tuh ngejar development konsep 1 karena waktunya kan mepet terus juga konsep pertama itu kompleks. Disinilah sebagai designer kita dituntut untuk menjadi slime ‘fleksibel’ dan nemuin sweet spot.
Temuin Sweet Spot
Mikirin lagi gimana caranya Objective Bisnis ke achieve, Concept Solution buat user dan Development sesuai target. Karena kita refer ke The Three Lens maka kita harus adjust salah satu aspek, kita lihat dulu dari 3 aspek itu mana yang bisa di adjust :
Yang menurut kalian bisa di adjust yang mana? biar goals tercapai? yup bener ‘User (Desirability)’ kenapa emang kok itu yang di adjust? emangnya mau ngorbanin user? Ngga lah. Tapi kan disini kita harus bisa nemuin sweet spotnya
- Business : Dengan objective yang udah jelas dan juga keputusan dari management + team marketing udah pasti ini ga akan bisa di adjust karena team marketing pasti bakalan bener-bener mikirin gimana buat achieve objectivenya dengan strategi mereka entah itu pasang iklan dimana-mana atau yang lainnya. Karena ini juga kan jelas goals dan objectivenya kalau misalkan ga jelas gtu asal pengen buat fitur baru tapi gatau mau solving apa kita bisa aja challange balik ke mereka dan adjust aspek ini.
- User : Karena ini masih di tahap concepting buat support achieve objective marketing dan tim bisnis udah pasti aspek ini yang paling memungkinkan di adjust. Makanya tadi kita bisa bikin konsep kedua yang lebih simple buat di propose ke team IT kita. Kalau berkaitan sama fitur baru atau produk baru yang emang bener-bener ga bisa di adjust lagi kita bisa aja defend ketika kita punya hasil riset yang kuat dan bisa buktiin kalau solusi yang kita buat ini harus didevelop.
- Technology : Kita ga bisa maksain team IT untuk selesain konsep kita yang pertama karena waktu yang mepet, konsep yang kompleks dan man power yang kurang masa team IT mau hiring buat ngerjain konsep yang kita buat dalam waktu mepet kan ga mungkin juga. Mungkin beda lagi cerita kalau waktu panjang dan bisnis mau bikin produk atau fitur baru, team IT bisa aja hiring dan nambah man powernya jadi bisa kerjain konsep kita yang kompleks asal bener terbukti bisa solving problem user.
Key Takeaways
Dengan kata lain ketiga aspek ini masing-masing bisa di adjust sesuai dengan kondisi dan kebutuhan. Maka dari itu sebagai designer kita harus memperhatikan dan menanamkan mindset The Three Lens dan nemuin sweet spot between them, sehingga bakalan ngebuat kita jadi designer yang lebih open dan ga terlalu defensive serta tau apa yang harus kita lakuin. Karena sebagai designer juga kita harus tau kapan waktunya buat menyesuaikan dan defensive sama solusi yang kita buat.
Thank You yang udah baca semoga bermanfaat, masukan dan komentar dipersilahkan mari diskusi.
